Reto

Impacto

 

• Mejorar la toma de decisiones

• Identificar necesidad de entrenamiento interno

• Identificar areas de oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente

• Optimizar gasto sin descuidar el ingreso u ocasionar indirectamente una baja de productividad.

Acceso en tiempo real a eventos ocurriendo en la red de voz e inteligencia para identificar impactos potenciales a las operaciones:

 

• Productividad de empleados, métricas y reportes

• Actividad telefónica inusual en líneas críticas

• Exceso de llamadas sin contestar

• Patrones de llamadas entrantes o salientes

• Contenido de llamadas con clientes (disputas, quejas)

 

SOLUCIÓN

Oportunidad

 

• Uso de llamadas grabadas para acelerar la resolución de casos de cobros indebidos.

• Análisis del tráfico entrante para guiar y estimar recursos en Call Centers y generar ahorros significativos.

• Inversiones inteligentes en tecnologias.

SOLUCIÓN

 

SecureLogix Voice Firewall, Voice IPS, Usage Manager & Call Recorder

 

El conjunto de aplicaciones SecureLogix proveen inteligencia, ejecución de políticas en tiempo real y capacidades de grabación de llamadas para tomar ventaja de un uso correcto de las comunicaciones para mejorar operaciones, incrementar la productividad y como consecuencia procurar mejores ingresos.