Operaciones y Productividad
Reto
Impacto
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Mejorar la toma de decisiones
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Identificar necesidad de entrenamiento interno
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Identificar areas de oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente
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Optimizar gasto sin descuidar el ingreso u ocasionar indirectamente una baja de productividad.
Acceso en tiempo real a eventos ocurriendo en la red de voz e inteligencia para identificar impactos potenciales a las operaciones:
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Productividad de empleados, métricas y reportes
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Actividad telefónica inusual en líneas críticas
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Exceso de llamadas sin contestar
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Patrones de llamadas entrantes o salientes
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Contenido de llamadas con clientes (disputas, quejas)
SOLUCIÓN

Oportunidad
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Uso de llamadas grabadas para acelerar la resolución de casos de cobros indebidos.
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Análisis del tráfico entrante para guiar y estimar recursos en Call Centers y generar ahorros significativos.
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Inversiones inteligentes en tecnologias.
SOLUCIÓN
SecureLogix Voice Firewall, Voice IPS, Usage Manager & Call Recorder
El conjunto de aplicaciones SecureLogix proveen inteligencia, ejecución de políticas en tiempo real y capacidades de grabación de llamadas para tomar ventaja de un uso correcto de las comunicaciones para mejorar operaciones, incrementar la productividad y como consecuencia procurar mejores ingresos.